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        网点服务流程再造

三辰管理咨询针对当前商业银行流程再造的客观需要,公司从业务、技术等方面,提出以下解决方案。可以单项为商业银行提供咨询、方案设计方面的服务,也可以提供总体方案。具体包括:

1、流程再造业务培训

1)培训方式。培训的方式包括公开课程和用户现场培训两种。

2)培训的内容。

--流程再造的定义,中外商业银行对流程再造的理解,帮助商业银行明确方向,避免走向误区。

--国内外银行流程再造案例分析,帮助商业银行选择适合自己的方案。

--流程再造常用工具、方法讲解。

--流程再造效果评价方法介绍。

2、流程再造整体战略规划设计

1)制定总体发展战略

2)分解执行策略

3)定义银行价值链及其构成

3、具体流程设计

1)客户开发与管理流程,包括:

 --市场营销流程

 --客户评估流程

--争取客户流程

--客户管理流程

--方便客户流程

--与客户管理有关的其他流程

2)产品开发与管理流程,包括:

 --产品与服务规划流程

--产品与服务开发流程

--产品与服务推广流程

3)前台业务营运/服务流程,包括

--营业柜台服务流程

--存款业务营运流程

--贷款业务营运流程

--中间业务营运流程

--理财业务营运流程

--贸易融资业务营运流程

--自助设备营运流程

--其他代理业务营运流程

4)中台业务管理流程

--授信审批流程

--资金管理流程

--定价管理流程

--内部授权管理流程

--风险管理流程

5)后台管理流程

--预算管理流程

--财务管理流程

--内控管理流程

--资产管理流程

--人力资源管理流程

--招聘与试用流程

--教育培训流程

--绩效评价流程

--激励与薪资规划

--其他管理流程

6)组织架构设计

--扁平化组织机构设计

--事业部设计

--营销中心、放贷中心、单证中心设计

--其他形式的组织设计

 

4、流程再造的企业文化营造设计

1)流程再造的组织管理

2)流程再造的方法选择

3)流程再造的阶段划分

4)流程再造的效果控制

 

5、现有IT系统诊断和规划

1)支持业务创新方面

2)支持制度创新方面

3)支持流程的持续改进

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