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        银行服务接触点管理

在银行网点物理硬件本质差异化不大、网点人员服务规范化普遍提升的时候,独特的体验价值将成为银行网点服务价值溢价的重要来源。三辰管理咨询在携手各商业银行对“消费者体验与网点运营效率课题”进行深度研究与实施实践的基础上,提炼出银行网点服务触点管理系统,从根本上改善了银行网点运营效率,有效的推动了各银行个人金融业务增长目标的实现。

银行网点体验触点管理系统核心理念在于构建基于客户需求的服务体系,全面提升网点销售业绩,其分为服务战略分析系统、服务价值注入系统、体验管理系统三个部分。

三辰管理咨询的服务接触点系统直接指向网点的两个核心:体验核心与业务核心,主要是用来提升网点的客户满意度和网点的经营业绩。经过近5年的服务接触点管理咨询经验,我们将银行网点客户界面的接触点区隔为81个(不同品牌的银行可能有所调整),并会依据银行具体的品牌形象导向将区隔出来的接触点注入独特的客户体验。

另外,三辰管理咨询目前针对银行的业务提升提出了营销触点的咨询服务,帮助服务人员能在关键时刻识别客户需求,转化客户价值。

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