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一、新进员工培训综述

A、新员工素质模型
  三辰凭借多年来对银行的了解和培训经验,总结出新员工素质模型,分别从动机、心态、角色定位和知识技能四个方面来分析新员工的基本状况。


B、新员工培训方式  

     意志培训:通过军训或户外拓展来培养新人吃苦耐劳和勤俭朴素的精神。建议晚上不要进行军事训练,应开展多样化的文娱活动,以丰富生活,淡化枯燥感。
   认知培训:通过银行概况、组织制度、员工守则、企业文化等内容的宣讲,帮助新员工全面而准确的认知银行,了解银行,从而尽快地找准自己的职业定位。
   职业培训:促使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,其内容包括:社交礼仪、人际关系、沟通能力、科学工作方式和职业生涯规划等。采用互动式的培训方式和开放式的考核方式,让新员工活学活用、乐学乐用。
  ④ 技能培训:结合工作岗位进行专业技能培训,包括:业务知识、系统操作、点钞技巧、服务技巧和营销技巧等,建议大批集中培训,扩大技能的传播范围。
  ⑤ 团队文艺:结合培训的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛或小型联欢会,这样既能加强新员工间的交流,也能挖掘出新员工的素质亮点,为银行储备人才。
  ⑥ 后续辅导:新员工培训并不是上岗后就结束了,而应该在一定时间段内给以延续,帮助新员工突破适应期和成长期,这需要银行从不同的角度给与支持和引导。


二、新进员工培训体系

职业素养

《职业精神与职业心态》

《职业道德与操守》

《从“心”塑造完美形象》

《职场艺术与职业发展》

个人修炼

《现代商务礼仪》

《职业形象塑造》

《情绪与压力管理》

《当好新兵,团队为赢》

工作技巧

《目标与计划管理》

《高效时间管理》

《性格分析与沟通技巧》

《职场关系处理技巧》

岗位技能

《投诉抱怨处理技巧》

《主动服务营销》

《服务规范与服务技巧》

《客户经理营销技巧提升》

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